Conscientes del compromiso de mitigar los impactos negativos, que pueda generar esta actividad, dando cumplimiento a diferentes leyes que nos rigen y para garantizar la sostenibilidad y la seguridad de los clientes, colaboradores, proveedores y equinos. Se ha diseñado las siguientes acciones, que se convierten en las políticas de la organización que deben ser acogidas, para garantizar un servicio de calidad, adaptado a las necesidades y expectativas de nuestros visitantes.

El Carmelo Turismo es una agencia sostenible que garantiza instalaciones en adecuadas condiciones de mantenimiento para ofrecer servicios turísticos de cabalgatas en La Tebaida – Quindío, adaptados a las necesidades y expectativas de sus clientes. 

Para ello ha implementado programas de sostenibilidad, de seguridad y salud en el trabajo, de calidad y mejora continua, que le permiten estar consciente de los efectos del desarrollo de su actividad, y está comprometida a desarrollar su actividad evitando:

• La explotación sexual de niños, niñas, adolescentes, mujeres y minorías.
• Uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase, relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades de explotación sexual de menores de edad.
• El tráfico y/o maltrato de la fauna y flora.
• El tráfico y/o daño de bienes culturales, históricos o arqueológicos de la región y el país.
• Cualquier acto de racismo o discriminación.

Todos los colaboradores tienen claro que denunciarán de manera inmediata ante las autoridades competentes cualquiera de las irregularidades que detecte. 

De igual manera, se compromete a aportar de manera positiva a través de los siguientes compromisos:

• Cumpliendo con la normatividad legal que le aplica para garantizar la seguridad en todos los ámbitos y en especial las normas de salud y seguridad de usuarios, colaboradores y proveedores.
• Promoviendo comportamientos responsables en sus cabalgatas a través del reglamento interno para la operación de la actividad.
• Comprometiéndose con el cuidado y la salud de los animales. 
• Dejando registrada la información de los visitantes en el formulario virtual “REGISTRO, DECLARACIÓN DE USUARIOS Y AUTORIZACIÓN DE MENORES”, al inicio de las actividades y en especial el registro a los menores de edad, lo cual garantiza las condiciones de seguridad y la responsabilidad que cada uno asume en el desarrollo de la actividad.
• Generando conciencia sobre la adecuada protección de los recursos naturales durante los recorridos sin afectar la biodiversidad.
• Contratando personal competente con habilidades y destrezas que garanticen la seguridad en la cabalgata. 
• Solicitando a los proveedores que sus productos y servicios sean los indicados para garantizar la sostenibilidad del servicio.
• Capacitando y sensibilizando constantemente a sus colaboradores, para dar cumplimento al servicio con calidad de manera que puedan evitar conflictos internos y externos. 

De esta manera se establecen los derechos y deberes frente a la sostenibilidad y al desarrollo de la actividad, para clientes, colaboradores y proveedores.

• Las cancelaciones deberán hacerse comunicándose directamente con Cabalgatas El Carmelo a los teléfonos: 3117647867 o 312 777 000 6.
• Las cancelaciones de cabalgatas mirador y ecológica que se hagan con una anticipación de al menos 24 horas previas a la salida de la cabalgata reservada, podrán ser cambiadas de fecha en el momento de la cancelación, sin perder el monto pagado. Para la cabalgata V.I.P, el plazo de cancelación es de 48 horas previas a la salida de la cabalgata.
• Las cancelaciones que se hagan con una anticipación menor a 24 horas (para cabalgatas mirador y ecológica) o 48 horas (para cabalgatas vip y picnic) de la salida de la cabalgata reservada, no podrán ser cambiadas de fecha y se cobrará una penalidad del 50% del valor del servicio (sin tener derecho a los elementos en especie que hacen parte de la cabalgata).
• Bajo ningún concepto habrá devoluciones completas del pago, excepto en los casos en que la organización se vea obligada a cancelar la actividad y únicamente por motivos propios de la organización o fuerza mayor.
• Nuestras actividades se realizan al aire libre, por lo que las condiciones meteorológicas limitan la realización de las mismas. Si estando en el lugar de la cabalgata, por motivo de lluvia, los asistentes deciden no hacer la cabalgata, se puede reprogramar para una fecha y hora que se tenga disponibilidad por parte de Cabalgatas El Carmelo.  

• Durante el recorrido se debe mantener y acatar las reglas, recomendaciones y sugerencias establecidas antes de iniciar la cabalgata para poder garantizar la seguridad del visitante.
• Todo el personal está capacitado y cuenta con botiquín de manera permanente,  para la atención inmediata de posibles complicaciones de salud del visitante. 
• Sólo debe estar un jinete montado por equino.
• No está permitido consumir licor o sustancias psicoactivas, antes y durante el desarrollo de la actividad, ni bebidas en envase de vidrio.

• Garantizar y ofrecer a los animales un trato justo, basado en el respeto, la solidaridad, la compasión, el cuidado, la erradicación del cautiverio y el abandono, así como de cualquier forma de abuso, maltrato, violencia y trato cruel. Propendiendo por una adecuada alimentación, hidratación, albergue, tratamiento veterinario y todas las demás condiciones necesarias para el cuidado y salud de los animales.  
• Generar conciencia sobre la adecuada protección de los recursos naturales sin afectar la biodiversidad, apoyando la conservación y crecimiento de especies nativas de flora y fauna y evitando su tráfico ilegal. 
• Desarrollar acciones tendientes a reducir la contaminación cumpliendo con los programas de sostenibilidad ambiental, como son,  el  uso racional del recurso agua y energía  y la reducción y gestión adecuada de los residuos sólidos y contaminantes generados, con aras de aportar a la conservación y reducir nuestra huella ecológica. 

Al aceptar la prestación de nuestro servicio, el cliente está autorizando de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a El Carmelo Turismo, para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos o información parcial suministrada al momento de registro, así como para transferir dichos datos o información parcial o total a sus comercios y empresas aliadas, con el fin de poder ofrecer los servicios a sus clientes de una manera más personalizada y directa, utilizando la información que de forma voluntaria se suministró al momento del registro. 

El Carmelo Turismo declara que protege los datos suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA e informa a los clientes, que le asisten los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Revocar la autorización y solicitar la eliminación de algún dato cuando considere. 
• Modificar la autorización otorgada. 
• Ser informado acerca del uso que se les ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere.